Rey Group & aquama®: ensemble dans la lutte contre la Covid-19

Le groupe familial Rey est spécialisé dans la création de lieux de vie: quels sont les plus grands défis de ces filières?

 Christian Rey (CR): Nous tenons à maintenir dans nos trois secteurs d’activités (à savoir l’immobilier, l’hôtellerie et les résidences hôtelières) les mêmes valeurs: le bien-être, le confort, l’humain. Où que séjournent nos clients, nous voulons recréer pour eux la même atmosphère que celle de leur foyer. Nous faisons tout pour continuer à nous distinguer par cette signature «home abroad».

Xavier Rey (XR): En tant qu’entreprise familiale, nous mettons l’accent sur l’accueil et le service, toujours très chaleureux. Un de nos challenges aujourd’hui est de conserver cette chaleur humaine, cet accueil personnalisé, tout en intégrant les mesures de distanciation sociale imposées par la situation sanitaire. C’est un grand défi pour nous que de garder l’âme du groupe qui se nourrit de la proximité, tout en mettant en place des barrières pour protéger au mieux nos clients et nos collaborateurs.

Quelles mesures avez-vous mis en place dans vos différents établissements depuis le début de la pandémie?

XR: Nous avons essayé dans un premier temps de personnaliser toutes les mesures de distanciation afin de maintenir un certain lien avec nos clients. Nous avons ajouté des petits mots chaleureux sur toutes les lignes au sol et les barrières en plexiglas afin de les remercier d’être là, avec nous. Grâce à aquama®, dont nous nous servons déjà depuis décembre 2019, nous désinfectons régulièrement tous les points de passages et les lieux communs. Nous avons repensé nos offres pour les adapter à la situation sanitaire tout en prenant soin de continuer à satisfaire nos hôtes. Par exemple, là où, avant, les clients adoraient les grands buffets, aujourd’hui cela leur parait moins opportun. Nous sommes donc revenus à des services plus personnalisés.

Quel est, selon vous, le secret d’une lutte efficace contre le virus?

CR: Le secret? Je ne sais pas, je crois qu’il faut le dire, humblement! (rires) Mais la réussite commence effectivement dans le respect des distanciations physiques et des gestes barrières. C’est important pour nous que nos hôtes se sentent en sécurité: le management et la direction sont très sensibles et très à l'écoute sur ce point. Il ne faut pas minimiser les risques, ni leurs inquiétudes. Un de nos défis est de faire en sorte que le client ne se sente pas isolé, abandonné face à cette situation. Nous veillons justement à maintenir le dialogue avec lui. Avec la grande volonté de tous nos collaborateurs, je pense que nous y arrivons et je pense que le client le ressent.

XR: C’est vrai que nous avons dû sensibiliser notre personnel à toutes ces problématiques. Nous avons pris le temps de revoir nos processus pour offrir la plus grande sécurité à nos clients. Nous avons, par exemple, mis en place - et c’est une première en soixante ans d’existence - une mesure indiquant que les hôtels ne sont accessibles qu’au personnel, aux collaborateurs et aux hôtes. Personne de l’extérieur n’a le droit de venir profiter de l’hôtel, que nous avons en quelque sorte privatisé. Et puis, nous avons la chance d’avoir choisi aquama® juste quelques mois avant que la crise ne soit mondiale! La solution étant efficace contre la Covid-19, cela nous a permis une incroyable réactivité car nous étions déjà prêts! Nous avions les machines, nos solutions in house: pas besoin d’aller chercher d’autres solutions ailleurs. Du coup, nous n’avons jamais eu à fermer et nous n’en avons pas l’intention!

Qu’est-ce qui vous a motivé à choisir aquama® en décembre 2019?

XR: Trois choses principalement. D’abord, avec aquama®, nous bénéficions d’une indépendance de production. Nous avons eu deux, trois cas où pendant un mois il était compliqué d’avoir accès à certains produits. Aujourd’hui, nous n’avons plus à craindre les ruptures de stock, ni les grèves. La deuxième chose qui nous a séduit, c’est l’approche écologique du produit. Nous sommes désormais plus en phase avec notre désir de faire un pas supplémentaire pour la protection de la planète. Et puis dernièrement, nous avons été bluffés par la polyvalence de la solution aquama®. Grâce à elle, nous avons éliminé la quasi totalité des produits industriels que nous avions pour n’en garder qu’un. En fonction de nos utilisations, nos solutions aquama® ont des concentrations différentes pour garantir leur efficacité. Nous avons vraiment été conquis par le confort qu’aquama® apporte à nos collaborateurs. Déjà parce que n’avoir qu’un produit simplifie grandement l’organisation du service de nettoyage, et puis parce que la solution n’est pas nocive pour eux!

CR: Je rajouterai que l'équipe aquama® est très compétente! Elle est professionnelle, se base sur des considérations scientifiques et nous partageons les mêmes valeurs. C’est essentiel dans un partenariat de partager une même vision! À tel point que notre collaboration s’est étendue jusqu'à l'étranger où nous faisons appel à aquama® pour nos différents établissements.

XR: Nous sommes un groupe familial, j’en suis la troisième génération et la quatrième génération est déjà là.. Nous partageons vraiment le même esprit qu'à aquama® en pensant toujours aux générations futures. Demain pour nous, c’est déjà aujourd’hui, puisque nous voyons la relève grandir sous nos yeux!

Aviez-vous des appréhensions au départ?

CR: Je ne dirai pas que nous avons eu des appréhensions car il s’agit avant tout de partir avec les bonnes explications. Et l'équipe aquama® a su nous convaincre en répondant directement à nos questions et en prenant en compte directement nos attentes.

XR: Nous avons effectivement été convaincus assez rapidement par le produit. On a pu le tester très vite et nous l’avons surtout rapidement fait essayer à nos équipes. Même si nous étions séduits, il nous importait avant tout d’avoir leur retour sur l’efficacité de la solution. C'était d’autant plus important que, du jour au lendemain, nous avons arrêté d’acheter des détergents toxiques pour passer à 100% à aquama®. Nous avons fait le grand saut, mais en s’assurant que nos équipes nous suivraient.

Justement, comment vos collaborateurs ont-ils réagi?

CR: Ils ont trouvé ça génial! Non pas qu’ils n’y croyaient pas mais ils demandaient à voir car ils étaient un peu dubitatifs au départ. Et quand ils ont vu le résultat, ils ont été vraiment très enthousiastes!

XR: C’est là, finalement, le plus intéressant dans notre collaboration avec aquama®: on a vraiment travaillé ensemble pour trouver les bons dosages, on a cherché ensemble ce qui pourrait vraiment nous convenir. Il y a vraiment une écoute de la part de l'équipe aquama®. Par exemple, nos produits ont un temps de séchage réduit, car nous ne pouvons nous permettre qu’il soit trop long.

Pourquoi recommanderiez-vous aquama® à vos pairs?

XR: Comme nous n’avons pas besoin de faire d’outsourcing sur la production de nos solutions de nettoyage, c’est formidable car nous n’en sommes jamais à court et nous pouvons contrôler notre production. Ce n’est peut-être pas le cas d’autres hôtels qui sous-traitent leur nettoyage. A chacun de faire son analyse et de voir quelles perspectives il vise pour son avenir!

CR: Pour notre part, nous avons trouvé en aquama® un partenaire à l’écoute, capable de répondre rapidement à nos besoins spécifiques. Notre produit est entièrement personnalisé et tient compte de nos problématiques propres. Aujourd’hui, nous utilisons un produit qui nous permet de faire aussi bien de la désinfection, du virucide anti-Covid-19, que du nettoyage. C’est aussi pour cela que nous avons eu envie d’intensifier notre collaboration avec aquama®. Nous voulons évoluer ensemble et nous sommes à l’écoute des nouveautés qu’elle nous propose car nous savons à quel point elle est active dans la recherche et le développement. Cela nous permet de toujours être à la pointe de l’innovation, que ce soit pour la santé et le bien-être de nos collaborateurs que pour celui de nos hôtes.